Mon produit Canon ne fonctionne pas – que dois-je faire?

Avant toute chose, vous pouvez vous rendre sur notre site et consulter les Questions les plus fréquentes où vous trouverez nos trucs et astuces qui vous permettront de déterminer si votre appareil est en panne. Vous pouvez également vous référer à la section Diagnostic de notre Guide Utilisateur que vous trouverez sur notre Centre de téléchargement.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez toujours contacter notre Assistance Technique pour un conseil ou une aide.

Merci de bien vouloir noter qu’il peut y avoir de petites différences de procédures selon votre pays de résidence. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le Site Canon de votre lieu de résidence.

Mon produit Canon a besoin d’être réparé – Quelle est la prochaine étape?

1) Merci de remplir le formulaire de réparation et de l’envoyer avec votre produit.

Celui-ci nous fournit toutes les informations nécessaires pour procéder à la réparation dans les meilleurs délais et nous permet également de vous tenir informé de l’état de la réparation. Si vous ne pouvez pas imprimer ce questionnaire, vous pouvez également nous faire parvenir une lettre expliquant d’une manière claire et précise le dysfonctionnement, sans oublier de mentionner vos coordonnées et le type de matériel. Merci de vous référer au formulaire si vous avez le moindre doute quant aux informations à nous fournir.

2) Localiser votre atelier agréé le plus proche de chez vous.

Afin de connaître l’atelier agréé le plus près de chez vous, merci de cliquer ici.

3) Assurez-vous d’inclure tous les documents nécessaires.

Si votre produit est toujours sous garantie, vous devrez envoyer également la copie de votre facture d’achat afin de bénéficier de la réparation sous garantie.

4) Assurez-vous que votre produit est suffisamment bien emballé.

Assurez-vous que votre produit est bien emballé afin d’éviter tout risque de détérioration durant le transport. Canon n’acceptera aucune responsabilité concernant une perte ou un dommage occasionné et vous recommande donc d’assurer votre produit contre ceux-ci avant l’envoi. Vous pouvez également déposer votre produit directement à l’atelier.

 
J’ai envoyé mon produit avec tous les documents nécessaires en atelier – Que va-t-il se passer maintenant?

Votre produit sera enregistré dans notre système de réparation dés réception dans notre atelier agréé et un accusé de réception vous sera envoyé par courriel ou par courrier.

Si vous demandez une réparation sous garantie, nos techniciens contrôleront le produit ainsi que la copie de votre preuve d’achat afin de déterminer si la réparation peut  ou non être effectuée selon les termes et conditions de notre garantie. Si le produit ou la copie de la preuve d’achat ne correspondent pas aux termes et conditions de notre garantie, un devis sera établi.

Si vous avez oublié d’envoyer votre preuve d’achat, un devis sera établi. En absence de celle-ci, aucune réparation sous garantie ne sera possible.

En ce qui concerne les réparations hors garantie, nos techniciens, sur demande, examineront le produit et établiront un devis. Merci de bien vouloir noter que le devis est payant mais déduit si la réparation est effectuée.

Il sera clairement indiqué sur votre devis si un forfait peut être appliqué. Dans le cas contraire, un devis basé sur le temps de travail et sur les pièces détachées sera proposé.

Le devis peut être accepté ou refusé en contactant l’atelier concerné. Vous trouverez ses coordonnées sur le devis fourni.

La réparation sera effectuée dés règlement du montant du devis.

Une fois le produit réparé, il vous sera renvoyé. Si vous avez choisi de venir le chercher à l’atelier, vous serez prévenu de sa date de mise à disposition.

Afin de nous aider à améliorer notre service, nous vous remercions de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction. Vous trouverez le lien sur votre facture. Votre opinion est importante pour nous!

NB Canon s’engage à protéger votre vie privée. Les informations personnelles fournies seront uniquement utilisées par Canon et seulement pour la réparation de votre produit. Vos coordonnées personnelles sont sauvegardées en interne et ne sauront pas communiquées.

Pour plus de détails concernant Politique de Confidentialité Canon, vous pouvez vous connecter sur notre site www.canon.lu.