Cliquez ici pour voir tous les modèles concernés.
Nous vous remercions d'avoir acheté ce produit professionnel Canon. Si vous devez utiliser notre Garantie sur site pour ce produit, les conditions générales suivantes s'appliquent. Votre Garantie sur site est valable 1 an à compter de la date d'achat de votre nouveau produit professionnel Canon.
Aux termes de la présente garantie, vous pouvez bénéficier de l'assistance de Canon tel que décrit ci-après. Notez que l'ensemble des services fournis dans le cadre de la Garantie sur site sont soumis aux présentes conditions générales. Notez que la présente Garantie sur site s'applique en sus de toute autre garantie Canon dont vous pouvez bénéficier pour le produit en question et en sus de tout autre droit que vous pouvez avoir en tant que client en vertu de la législation locale.
Cette Garantie sur site s'applique à certains produits professionnels Canon, achetés au sein de l'Espace Economique Européen (EEE).
Canon garantit le bon fonctionnement matériel de ce produit pendant la période de garantie. Dans le cas où le matériel s'avère défectueux au cours de la période de garantie, la réparation du matériel sera effectuée gratuitement sur site, au lieu enregistré dans le Territoire (tel que défini ci-dessous).
La Garantie sur site gratuite ne peut être obtenue que sur présentation d'une preuve originale d'achat faisant apparaître la date d'achat du produit. En outre, Canon se réserve le droit de remplacer le produit défectueux par un produit équivalent de qualité similaire ou de meilleure qualité plutôt que de réparer le produit défectueux.
1. Période de garantie
La présente Garantie sur site est valable 1 an à compter de la date d'achat de votre produit professionnel Canon apparaissant sur la preuve d'achat.
2. Pour obtenir un service de garantie
Le service de Garantie sur site peut être obtenu en contactant le service d'assistance de Canon par téléphone (pour connaître les coordonnées cliquez ici). Le service d'assistance de Canon essaiera en premier lieu de résoudre le dysfonctionnement par téléphone ou par le biais d'une connexion à distance. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, un ingénieur services compétent sera alors chargé de le résoudre.
L'ingénieur services commencera par valider votre Garantie sur site. Pour cela, vous devrez fournir une copie de votre preuve d'achat. Une fois la garantie validée, vous conviendrez ensemble d'une heure pour l'intervention sur site de l'ingénieur services. Canon fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous offrir un service sur site le jour suivant (des exclusions peuvent s'appliquer selon votre pays ; pour de plus amples informations, reportez-vous à votre Territoire ci-dessous)*.
Notre Garantie sur site couvre tous les coûts de main-d'œuvre qui y sont associés, et notamment les appels, le temps de déplacement et de réparation. Vous êtes également couvert pour les frais liés à l'ensemble des pièces de rechange. Le coût des consommables, tels que les cartouches de toner, les supports d'impression (le papier, par exemple) et les agrafes, n'est pas inclus. Par ailleurs, si l'installation et la connexion réseau de votre produit n'ont pas été assurées par Canon, la maintenance et le remplacement de pièces associées rendus nécessaires en raison d'une installation ou d'une connexion réseau incorrectes de votre produit ne sont pas couverts par la Garantie sur site. Veuillez vous reporter au 3e point ci-dessous pour obtenir une liste complète des limitations aux services de garantie.
*Les services fournis aux termes de cette Garantie sur site peuvent l'être par un tiers pour le compte de Canon avec soin et compétence.
3. Limitations
Canon ne garantit pas ce qui suit:
les révisions, la maintenance et les réparations périodiques ou le remplacement de pièces résultant de l'usure normale.
les consommables et les accessoires dont l'adaptateur secteur
tout logiciel.
les pièces sujettes à usure, ainsi que les fournitures et accessoires.
les défauts résultant de modifications effectuées sans l'accord de Canon.
les frais encourus par Canon pour adapter un produit ou lui apporter des modifications visant à le rendre conforme aux normes ou spécifications techniques ou de sécurité d'un pays spécifique, ou tout autre frais encouru pour régler le produit suite à des modifications des spécifications depuis la livraison du produit.
les dommages résultant de la non-conformité du produit aux normes ou aux spécifications d'un pays autre que le pays d'achat.
Le service de réparation en garantie est exclu si les dommages ou défauts ont pour origine:
un usage, une manipulation ou une utilisation inappropriés du Produit, tels que décrits dans le mode d'emploi ou le manuel de l'opérateur et/ou les documents d'utilisateur appropriés, y compris, sans s'y limiter, un stockage incorrect, une chute, des chocs excessifs, de la corrosion, de la saleté, de l'eau ou du sable;
des réparations, des modifications ou un nettoyage effectués par un centre de maintenance non agréé par Canon;
l'emploi de pièces de rechange, d'un logiciel ou de consommables (tels que de l'encre, du papier, du toner, des batteries, des têtes d'impression) non compatibles avec le produit. La compatibilité est assurée si les consommables utilisés sont recommandés par Canon;
la connexion du produit à un équipement dont le raccordement n'est pas approuvé par Canon.
Les accidents et sinistres ou toute cause indépendante de la volonté de Canon, y compris, sans s'y limiter, la foudre, l'eau, le feu, les troubles de l'ordre public et une ventilation inappropriée.
Outre des éléments suscités, la Garantie sur site exclut également:
toute intervention requise suite au débranchement ou au rebranchement du produit, notamment toute préparation nécessaire en vue du transport sécurisé du produit non assuré par Nous ou pour Nous;
les interventions en dehors de nos heures de service standard (9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi, jours fériés exclus), sauf indication contraire du contrat de maintenance Garantie sur site;
Notez que, pour bénéficier des services sur site de nos ingénieurs services, votre produit doit se trouver sur le « Territoire ». En outre, les services sur site ne peuvent être assurés que si vous donnez accès au Produit à l'ingénieur services et que vous lui prêtez une assistance appropriée dans le cadre de ces services.
Si vous prévoyez de déplacer votre produit d'une adresse à une autre pendant la durée de votre Garantie sur site, vous devez communiquer à Canon les détails de la nouvelle adresse. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l'« Adresse e-mail de contact pour les territoires » spécifiée (les adresses e-mail sont fournies ici). Si vous déplacez le produit dans un autre pays, vous êtes prié de vérifier si le pays de destination figure dans la liste ici afin de vous assurer que Canon propose la Garantie sur site dans ce pays.
4. Autres
Les services de réparation peuvent être retardés lorsqu'ils sont exécutés dans un pays autre que le pays d'achat si le produit n'est pas encore vendu dans ce pays ou qu'il y est vendu dans un modèle spécifique au pays. Dès lors, il est possible que certaines pièces de rechange destinées au produit ne soient pas disponibles dans le pays de réparation. Il est de la responsabilité du client de sauvegarder et d'enregistrer les données et programmes de tout logiciel avant la réparation et de les restaurer après ladite réparation. Canon ne peut être tenu pour responsable de toute autre réclamation, y compris, sans s'y limiter, la perte des supports d'enregistrement, la perte de données, etc., non expressément indiquée dans la présente garantie. Cette garantie ne modifie en rien les droits du consommateur au titre de la législation nationale en vigueur, pas plus que les droits du consommateur vis-à-vis du détaillant découlant du contrat de vente/d'achat. En l'absence de toute législation nationale applicable, cette garantie constituera le seul et unique recours du consommateur et ni Canon, ni ses filiales, ne pourront être tenus pour responsables de tout dommage indirect du fait d’une mauvaise exécution de la garantie de ce produit. Pour de plus amples informations sur la garantie offerte dans les différents pays, veuillez contacter le centre d'assistance Canon.
Aux termes de la présente garantie, vous reconnaissez que Canon n'est pas responsable de toute intervention supplémentaire requise ou des pertes, des coûts ou des dommages ayant pour origine:
le fait que vous n'ayez pas utilisé, entreposé ou manipulé le produit correctement (y compris si vous n'avez pas fourni un environnement approprié à votre produit), ou que vous ne vous êtes pas conformé aux instructions ou recommandations relatives au produit fournies par Canon ou contenues dans tout manuel d'utilisation, ou à toute autre clause de la Garantie sur site;
le fait que vous n'ayez pas installé ou contrôlé toute correction d'erreurs, mise à niveau logicielle actuelle ou nouvelle version fournie ou mise à disposition par Canon ou un fournisseur tiers approprié;
un virus (ou un programme malveillant similaire) dans votre système causé par tout dysfonctionnement ou toute connexion volontaire d'un produit tiers au produit ou qui pourrait nuire au bon fonctionnement du produit;
le fait que vous (ou une autre personne agissant en votre nom) ayez endommagé ou apporté des modifications au produit ou branché ou intégré un autre élément au produit, ou que vos systèmes associés nuisent au bon fonctionnement du produit;
La présente Garantie sur site et son interprétation sont soumises à la législation du pays dans lequel le produit est utilisé et/où les services sont fournis. Tout conflit lié à la Garantie sur site sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de ce pays.
