FAQ

Le programme de recyclage des cartouches de toner Canon permet aux clients de certains pays européens d'imprimer une étiquette e-Return en franchise postale pour le retour et le recyclage de leurs cartouches de toner Canon vides.

Dans certains pays, les clients peuvent également organiser la livraison ou la collecte d'emballages groupés de cartouches de toner pour les retours concernant de grandes quantités ou fréquents.

Vous trouverez ci-dessous une sélection de questions fréquemment posées :

Le site Web e-Return ne s'affiche pas correctement.

Pourquoi ma cartouche ne figure-t-elle pas sur la liste des produits acceptés dans le cadre du programme e-Return ?

Le service de recyclage de Canon s'applique-t-il à d'autres consommables (par exemple, les bouteilles de toner ou les cartouches à jet d'encre) ?

Existe-t-il un moyen pratique permettant de retourner plusieurs cartouches en une seule fois ?

Je ne trouve pas mon pays dans la liste, mais je souhaite retourner ma cartouche. Pouvez-vous m'aider ?

Comment supprimer mes données du système ?

Je n'arrive pas à afficher l'étiquette qui m'a été envoyée.

Je n'arrive pas à imprimer l'étiquette correctement.

Je reçois un message d'erreur indiquant que l'étiquette a déjà été utilisée.

Est-il possible d'utiliser une étiquette plusieurs fois ?

Le site Web e-Return ne s'affiche pas correctement.

Le site du programme de recyclage des cartouches de toner est développé de manière à fonctionner avec les versions actuelles des navigateurs, à savoir Internet Explorer 6, Firefox 3.5 et Safari 5 ou versions plus récentes, ainsi que Google Chrome. La prise en charge de JavaScript doit être activée. Il est possible que le site fonctionne avec d'autres navigateurs, mais cela n'est pas garanti.

Si vous rencontrez des problèmes techniques pendant la génération d'une étiquette, vous avez la possibilité de demander une étiquette préimprimée via notre formulaire de commentaires.

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Pourquoi ma cartouche ne figure-t-elle pas sur la liste des produits acceptés dans le cadre du programme e-Return ?

Il est possible qu'il ne s'agisse pas d'une cartouche de toner Canon. Si vous êtes sûr que vous disposez d'une cartouche de toner Canon qui ne figure pas sur la liste, contactez-nous via notre formulaire de commentaires en précisant le numéro de modèle de la cartouche. Vous recevrez une réponse de Canon indiquant si votre cartouche peut être recyclée par le biais de ce programme.

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Le service de recyclage de Canon s'applique-t-il à d'autres consommables (par exemple, les bouteilles de toner ou les cartouches à jet d'encre) ?

Canon ne propose pas de service de recyclage pour les unités de toner ou de développeur, les bouteilles de toner ou autres consommables destinés aux imprimantes grand format, copieurs GP, iR, iRC, NP et CLC ou imprimantes à jet d'encre en raison de l'impact environnemental négatif créé par l'envoi de ces éléments. Par conséquent, vous devez mettre au rebut ou recycler ces produits localement, comme tout autre déchet de bureau.

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Existe-t-il un moyen pratique permettant de retourner plusieurs cartouches en une seule fois ?

Le renvoi groupé de cartouches de toner est mis en place dans plusieurs pays européens. Consultez votre site Web Canon local pour savoir si ce service est disponible dans votre pays. Si le service de collecte groupée n'est pas encore disponible dans votre pays, vérifiez régulièrement votre site Web car nous développons constamment de nouveaux services.

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Je ne trouve pas mon pays dans la liste, mais je souhaite retourner ma cartouche. Pouvez-vous m'aider ?

Malheureusement, nous ne disposons pas à l'heure actuelle d'un programme de recyclage du toner pour votre pays. Contactez votre revendeur Canon local pour savoir si des programmes de recyclage existent au niveau local.

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Comment supprimer mes données du système ?

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles du système, contactez-nous via notre formulaire de commentaires.

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Je n'arrive pas à afficher l'étiquette qui m'a été envoyée.

Si vous ne parvenez pas à visualiser l'étiquette, installez la version la plus récente d'Acrobat Reader. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via notre formulaire de commentaires.

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Je n'arrive pas à imprimer l'étiquette correctement.

Si l'étiquette ne s'imprime pas telle qu'elle apparaît à l'écran, cela peut être dû aux pilotes d'imprimante. Installez les pilotes d'imprimante les plus récents et réessayez.

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Je reçois un message d'erreur indiquant que l'étiquette a déjà été utilisée.

Chaque étiquette postale possède un code-barres unique qui ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois que ce code-barres a été enregistré comme utilisé sur notre système, le lien n'est plus actif. Retournez sur le site e-Return et demandez d'autres étiquettes.

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Est-il possible d'utiliser une étiquette plusieurs fois ?

Les étiquettes ne peuvent être utilisées qu'une seule fois car chacune possède un code-barres unique nécessaire à l'envoi postal.

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L'utilisation de ce site est réservée au retour des cartouches de toner Canon (pour les appareils LBP, FAX, PFC et MFP). Les cartouches d'encre et de toner destinées à d'autres appareils n'entrent pas dans le cadre de ce programme. Vous devez assurer vous-même la mise au rebut de ces produits. Le programme de retour des cartouches de toner n'est opérationnel que dans certains pays européens.

Si vous avez une question qui ne figure pas ci-dessous, contactez-nous via notre formulaire de commentaires.